Nuestros 10 servicios al cliente favoritos

es la comunidad de contenido de Zendesk que está repleta de publicaciones de blog, podcasts y profesionales con los que conectarse sobre cómo hacer que el servicio al cliente se refiera a las relaciones, no a las transacciones. Shep Hyken es un orador legendario oracionesdelanoche.net y uno de los mejores y más vendidos autor en servicio al cliente. Su blog de servicio al cliente no solo tiene un excelente contenido original, sino que también tiene enlaces a su programa Amazing Business Radio y publicaciones de blog de invitados.

Necesita desarrollar un calendario de marketing en torno a objetivos y plazos y luego gastar mano de obra en la ideación del contenido antes de escribir una sola palabra. Tener un blog es esencial para atraer a los clientes ávidos de información de hoy.

Q

La temporada navideña no se trata solo de comer galletas, ver películas y comprar regalos perfectos. Es el momento de mayor actividad para los minoristas, tanto grandes como pequeños. Mientras se prepara para la loca carrera navideña, es esencial que todo su equipo esté en la misma página. Tanto los dueños de negocios como los gerentes deben darse cuenta de que la carga durante la temporada de compras activa aumenta y es necesario tomar acciones adicionales para mantener alta la satisfacción del cliente. Además, los compradores durante las rebajas navideñas no solo compran regalos, sino que también introducen artículos en cestas para ellos mismos.

Las mascarillas, las señales de seguridad y los desinfectantes para manos no retendrán a sus clientes

Pero la mayoría de las empresas no tienen el tiempo, la experiencia o el presupuesto para contratar un equipo de redacción interno. Chase Clemons es otro profesional de servicio al cliente de alto nivel con una combinación ganadora de experiencia y habilidades de comunicación. El podcasting es su medio preferido; fundó Support Ops, un podcast semanal que le ayuda a ofrecer una mejor experiencia de soporte a sus clientes.

También le recomendamos que consulte el canal de YouTube de servicio al cliente de Shep. Este tema es tan importante y la oportunidad para Twitter de capitalizar este movimiento es tan grande que armaron un manual de estrategias para las empresas, con respecto al servicio al cliente de las redes sociales.

Me imagino que muchas empresas que buscan utilizar las redes sociales como otro medio para encontrar a los clientes donde están, o al menos, donde eligen estar, disfrutarán de esta herramienta más de una vez. A la gente no le importa si existen desafíos en los procesos internos de la empresa. La publicación de esta semana es de Stacy Sherman, una profesional de marketing digital y experiencia del cliente orientada a resultados con un historial comprobado que aumenta el conocimiento de la marca, las ventas y la lealtad en B2C. Puede evitar todo esto subcontratando la redacción de su blog y ahorrar decenas de miles en su presupuesto de marketing en el proceso. Las empresas de redacción de blogs suelen cobrar entre varios cientos de dólares y varios miles por publicación, según el tiempo y la complejidad involucrados. Puede establecer una tarifa por palabra, tarifa plana o límite de artículo la mayor parte del tiempo, lo que significa que incluso si el escritor tarda varios días en redactar una publicación, puede mantenerse dentro del presupuesto del proyecto. Escribir un blog, cuando se hace bien, no es simplemente una hora desperdiciada aquí o allá; Implica una planificación cuidadosa e integración de las publicaciones de su blog en una campaña completa de 12 meses dentro de su esquema de marketing general.

He estado usando la plataforma Blogger durante más de siete años y siempre la he preferido a las otras plataformas. La asistencia al cliente ha sido un problema, pero pude encontrar ayuda a través de tutoriales publicados por personas en foros y blogs. Sin embargo, acabo de ver este hilo y me di cuenta de que quien esté manejando la atención al cliente desde Blogger está ridiculizando a los revisores con una respuesta de spam. En lugar de enviar spam a los clientes, responda a las críticas negativas y resuelva sus problemas. Shep Hyken es un experto en experiencia y servicio al cliente y el director de asombro de Shepard Presentations. Es uno de los autores más vendidos del New York Times y el Wall Street Journal.

• En esta publicación de blog, lo ayudaremos a encontrar aplicaciones de Shopify para una mejor experiencia del cliente y le explicaremos cómo pueden mejorar su tienda.
• Este mismo blog que estás leyendo, el Blog de servicio de HubSpot, presenta investigación original, estrategia táctica y contenido de liderazgo intelectual sobre todos los aspectos del servicio al cliente, soporte, experiencia y éxito.
• Sin embargo, si reciben un servicio excelente o se involucran en un programa de recompensas, pueden considerar convertirse en su cliente leal y aprovechar toda la gama de productos o servicios que ofrece.
• Abogamos por invertir en la satisfacción y retención del cliente como una forma sostenible de hacer crecer su negocio, para que sus clientes satisfechos recomienden su marca a sus redes.

El blog de Shep está lleno de información valiosa sobre el servicio al cliente. Específicamente, nos gusta su resumen de las publicaciones semanales de servicio al cliente que combina de una variedad de recursos. A continuación se muestran publicaciones de blog, artículos y consejos centrados en el servicio compra venta automoviles y la experiencia del cliente. WinTheCustomer es el blog personal de Flavio Martins que trata sobre la experiencia del cliente y las innovaciones en el servicio al cliente. Escribe regularmente en blogs sobre liderazgo de pensamiento de alto nivel, además de consejos tácticos para profesionales de servicios.

Así, la carga aumenta no solo en el equipo de atención al cliente, sino también en otros departamentos responsables del embalaje y envío. En esta publicación de blog, compartiremos 5 consejos útiles para mantener alta la satisfacción del cliente durante las vacaciones. Shep Hyken es un experto en servicio y experiencia al cliente muy conocido y respetado, cuyo blog tenía que incluirse en esta lista corta. Es particularmente conocido como un orador motivador y perspicaz que proporciona información práctica y del mundo real, utilizada por muchas empresas y organizaciones para mejorar enormemente la experiencia de sus clientes.

Más y más proveedores comenzaron a aparecer en el mercado ofreciendo diversas mejoras y mejoras. Sin embargo, no todas las funciones que ofrecen los proveedores de software de chat en vivo son útiles y realmente útiles durante el flujo de trabajo de servicio al cliente. En esta publicación de blog, le informaremos sobre las funciones de chat en vivo que son realmente útiles para los agentes de servicio al cliente, facilitan su flujo de trabajo y ayudan a mejorar la experiencia del servicio al cliente.